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Also gestern war‘s beim Media Markt mal wieder nicht zu überbieten…unglaublich. Was da für „Spezialisten“ rumhüpfen ist schon galaktisch! (Vorsicht, Text enthält Ironie):
Gestern hin, um mein „The Walking Dead“ Staffel 3 Steelbook abzuholen. Ich muss gestehen, ich hab‘s schon im August vorbestellt und bezahlt (per PayPal) und bisher noch keine Bestätigung bekommen das ich es holen könnte. Dachte mir aber: Ist ja schon draußen, wird ja wohl klappen. Schwups, Bestellbestätigung ausgedruckt und hin. Hoch in die Filmabteilung (Main Taunus Zentrum) gecheckt ob denn das Steel schon da ist (es gab genau 1) und mal nach einem Mitarbeiter geschaut. Hinter dem Tresen der Filmabteilung auf einen leicht verwirrten und schon etwas betagten Mann getroffen…machte mir sofort sorgen, dass das kompliziert werden könnte. Der aber ganz Selbstbewusst: „Da müssen Sie runter an die Servicekasse!“ Ich nochmal nachgehakt, dass ich ja noch keine Bestätigung bekommen habe, dass die Ware bereit liegt. Er jedoch absolut Selbstbewusst: „Das wird unten geregelt!“
Ich also ich runter an die Servicekasse. Beim hinlaufen seh ich schon schon: an der Servicekasse eine etwas jüngerer Mitarbeiter (sah eigentlich aus wie Timo Werner), der wohl seit September Azubi ist. Mir ist eigentlich schon klar, dass das erst mal nix wird. Geb ihm den Zettel mit meiner Vorbestellungsnummer und schildere mein Problem. Er rennt etwas verwirrt hin und her und schaut in ein paar Regalen. Kommt wieder: „Ist nix da.“ Ich erkläre ihm nochmal meinen Fall und das ich ja auch noch keine Bestätigungsmail zum Abholen bekommen habe…deswegen ja auch nichts da sein kann. Er gibt mir meinen Zettel wieder und schickt mich wieder hoch.
Oben angekommen suche ich wieder unseren freundlichen Frührentner. Der ist gerade mit einem anderen Kunden beschäftig und sucht total verzweifelt die DVD-Regale ab. Rennt öfter zwischen PC und Regalen hin und her und stammelt: „Da müssten laut System ganz viele da sein, da müssten ganz viele da sein…“. Bei einem dieser Durchläufe fällt im Plötzlich die riesige World War Z Auslage mit massenhaft DVDs neben seinem Tresen auf. „Ach, da ist er ja!“, und drückt dem Kunden die World War Z DVD in die Hand. Meine Hoffnungen auf eine Zeitnahe Lösung des Problems schwinden.
Ich also wieder zu ihm hin…natürlich muss ich erst mal von vorne anfangen, da er nicht mehr weiß wer ich bin.
Ich dann also: „Unten haben die das Steel noch nicht, aber kann ich es nicht von hier oben mitnehmen“. Er: „Wie soll ich Ihnen etwas geben das nicht da ist“. Ich zum Regal, Steelbook gezeigt. Er nun absolut verzweifelt und schon dabei mich wieder zu Timo Werner zu schicken, als meine Rettung aus einer Tür tritt: Ein weiter Mitarbeiter der Film-Abteilung. Er zwar auch stark verwirrt und äußerst unsicher, versteht aber, dass es ja bekloppt ist, mich mit leeren Händen Heim zu schicken wenn das Steel eigentlich da ist. Er greift also zum Telefon und ruft jemanden an…dieser scheint nun endlich Bescheid zu wissen wie der Hase läuft. Es werden Kopien von meinem Bestellschein und Perso gemacht, ich unterschreibe das ich abgeholt habe und kann gehen. Nur mit dem Hinweis, dass ich meinen Bestellschein an der Kasse nochmal vorzeigen sollte damit ich raus komme…am besten an der Servicekasse und im Notfall sollen die nochmal anrufen. Ich ahne schon: Das wars noch nicht.
Ich also wieder runter, Timo Werner ist leider nicht mehr da…dem hätte ich glaube ich alles erzählen können. Nur jetzt steht da ein äußerst schlechtgelaunter Mittzwanziger, der es ganz ganz genau wissen will. Nach meine Ausführungen, die er wohl nicht glaubt, rennt dieser auch erst mal die Regale ab und sucht das Steelbook mit meiner Nummer. Ich weiße erneut darauf hin: „Ich habe noch keine Nummer bekommen, deswegen ist die Ware auch noch nicht bei euch. Oben wurde es mir ausgehändigt. Herr Pöhl sagte er regelt das dann intern. Rufen Sie ihn doch einfach kurz an“. Nach mehreren: „Das bringt nix“ und „Das kann so nicht funktionieren“. Erbarmt sich dieser und ruft Herrn Pöhl auf anstatt ihn anzurufen. Da Herr Pöhl aber wohl keine Lust hatte Treppen zu laufen, kam er nach dem dritten Aufruf immer noch nicht. Nebenher steh ich seitlich an der Servicekasse und warte. Den Zahlenden im weg, den Reinkommenden im Weg und denen im Weg die aus dem Markt gehen wollen. Nach 15 Minuten wird Herr Pöhl dann endlich angerufen und die Sache geklärt. Mürrisch kopiert unser netter Mittzwanziger nochmals meine Bestellbestätigung und entlässt mich nach einer knappen Stunde aus dem Markt…5 Euro FSK 18 Versand wären schmerzfreier gewesen!
Heute Morgen bekam ich dann die Mail das ich mein Steel abholen kann. Ich behaupte, wenn ich jetzt hingehe, bekomm ich‘s nochmal umsonst…

Ich hatte Online bezahlt…das war wohl meine Fehler…und das mir die Geduld gefehlt hat, bis meine Ware da ist (die Steels vom Verkauf zählen ja nicht ).
Aber die Mitarbeiter dort wären wohl schon überfordert gewesen, wenn ich nur eine Preisanpassung an die MM-Homepage verlangt hätte!!

Um nochmal für die Frankfurter meine Erfahrungen zusammenzufassen:
Früher bin immer zum MM ins Nordwestzentrum. Da sind die Mitarbeiter äußerst kompetent und wissen auch wie der Hase läuft. (bis darauf, dass ich bei Vorbestellungen/Reservierungen manchmal auch noch nach Wochen der Abholung angerufen wurde, wann ich denn endlich den Film holen will). Dann habe ich aber gemerkt, dass der MM im MTZ grundsätzlich immer 3 Euro billiger ist. Seit dem gehe ich eigentlich nur noch nach Sulzbach. Nach meinem Erlebnis am Montag werde ich diese Vorgehensweise aber nochmal überdenken!